Вопросы и ответы
Как оформить заказ?
Выберите понравившиеся вещи в каталоге, добавьте их в корзину и перейдите к оформлению заказа. Укажите данные для доставки, выберите удобный способ оплаты и подтвердите заказ.
После оформления мы отправим подтверждение на вашу электронную почту или другой указанный при заказе контакт.
Как выбрать размер?
Чтобы подобрать подходящий размер, воспользуйтесь нашей таблицей размеров. В ней указаны основные параметры и рекомендации по выбору. ТУТ ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ НА ТАБЛИЦУ[!!!!!!
Как узнать, есть ли нужный размер?
Все доступные размеры указаны непосредственно на странице товара. Если нужного размера нет в списке, значит, сейчас его нет в наличии.
Следите за обновлениями магазина — некоторые модели и размеры могут возвращаться в продажу.
Из чего изготовлена одежда?
Состав каждой вещи указан на странице соответствующего товара. Мы выбираем материалы, которые подходят для детской одежды и приятны к телу.
Перед покупкой рекомендуем ознакомиться с составом и рекомендациями по уходу за конкретной моделью.
Как правильно ухаживать за одеждой?
Рекомендации по уходу указаны на странице товара и на ярлыке изделия.
Чтобы вещь дольше сохраняла форму, цвет и мягкость, рекомендуем соблюдать указанный температурный режим стирки, не использовать неподходящие средства и учитывать особенности конкретного материала.
Какие способы оплаты доступны?
Оплатить заказ можно доступным на сайте способом при оформлении покупки.
Все доступные варианты оплаты будут показаны на этапе оформления заказа.
Подробнее тут.
Безопасно ли оплачивать заказ на сайте?
Да. Оплата проходит через защищённый платёжный сервис. Данные банковской карты не передаются сотрудникам магазина.
Можно ли изменить заказ после оформления?
Если заказ ещё не передан в службу доставки, попробуем внести необходимые изменения.
Как можно скорее свяжитесь с нами и сообщите номер заказа и то, что вы хотите изменить.
Можно ли отменить заказ?
Если заказ ещё не отправлен, его можно отменить. Для этого свяжитесь с нами как можно скорее и сообщите номер заказа.
Если заказ уже передан в доставку, условия отмены будут зависеть от его статуса.
Какие сроки доставки?
Срок доставки зависит от выбранного способа доставки и города получателя.
Точный срок и стоимость доставки будут указаны при оформлении заказа.
Подробнее тут.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от города, способа доставки и параметров заказа.
Точная стоимость рассчитывается при оформлении заказа и отображается до его оплаты.
В какие города вы доставляете?
Мы доставляем заказы в города и населённые пункты РФ, доступные для выбора при оформлении заказа.
Если вы не нашли свой город в списке, напишите нам — мы постараемся подсказать возможный вариант доставки.
Как узнать, где находится мой заказ?
После отправки заказа вы получите информацию для отслеживания, если для выбранного способа доставки предусмотрен трекинг.
По трек-номеру можно проверить статус отправления на сайте соответствующей службы доставки.
Что делать, если заказ задерживается?
Если срок доставки уже истёк, а заказ не пришёл, свяжитесь с нами и сообщите номер заказа.
Мы проверим статус отправления и поможем разобраться, где находится посылка.
Можно ли вернуть товар?
Да, возврат возможен в соответствии с правилами магазина и действующим законодательством.
Перед возвратом ознакомьтесь с условиями возврата или свяжитесь с нашей поддержкой — мы подскажем, что нужно сделать.
Можно ли обменять товар на другой размер?
Если вещь не подошла по размеру, свяжитесь с нами. Возможность обмена зависит от наличия нужного размера и условий возврата.
Мы обязательно постараемся найти удобное решение.
Что делать, если товар не подошёл?
Если размер или модель вам не подошли, не расстраивайтесь. Свяжитесь с нами, сообщите номер заказа и причину возврата — мы расскажем о дальнейших шагах.
Что делать, если товар пришёл с браком?
Нам очень жаль, если так произошло. Напишите в службу поддержки и приложите фотографии товара, на которых хорошо виден недостаток, а также укажите номер заказа.
Мы обязательно разберёмся в ситуации и предложим решение.
Можно ли вернуть товар после стирки?
Условия возврата зависят от состояния товара и причины возврата. Если возникла проблема с качеством после использования или стирки, обязательно свяжитесь с нами и подробно опишите ситуацию.
Есть ли у вас подарочная упаковка?
Если подарочная упаковка доступна для конкретного заказа, соответствующая опция будет указана при оформлении покупки.
Можно ли заказать подарок сразу получателю?
Да, если такая возможность предусмотрена выбранным способом доставки. При оформлении заказа укажите данные получателя и необходимые комментарии.
Где узнать состав и характеристики конкретной вещи?
Вся основная информация находится на странице товара: состав, размеры, особенности модели и рекомендации по уходу.
Если какой-то информации не хватает, напишите нам — с радостью подскажем.
Как принять участие в бонусной программе?
Загляните в профиль, найдите раздел «Скидки и бонусы» после авторизации или регистрации на сайте.
А дальше всё просто: вы в Сказочном клубе Теремка, а значит, можно копить бонусы и потом с радостью тратить их на любимые покупки.
Как воспользоваться скидкой по бонусной программе при покупке?
Соберите корзину из самых нужных и красивых вещичек и переходите к оформлению заказа.
Там вы сразу увидите, сколько бонусов уже живёт на вашем счёте и какую добрую скидку можно получить на эту покупку.
Как узнать количество накопленных бонусов и историю списаний?
Загляните в личный профиль на сайте и откройте раздел «Скидки и бонусы».
Там аккуратно хранится всё самое важное: и сколько бонусов накопилось, и куда они уже успели отправиться.
Как узнать все условия программы лояльности?
Все правила и подробности собраны в разделе про пользовательское соглашение программы лояльности «Сказочный клуб Теремка».
Там можно не спеша познакомиться со всеми условиями и узнать, как живёт наш Сказочный клуб Теремка.
Как связаться с Теремком?
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам на электронную почту:
Мы обязательно прочитаем ваше письмо и постараемся помочь.